Общи условия

Тези Общи условия се прилагат и са обвързващи за Вас, ако участвате в Уебсайта. Тези Общи условия заместват всички предишни Общи условия, които са публикувани в Уебсайта. В тези Общи условия:
  • „Акаунт“ означава уникален Акаунт, който е издаден от нас;
  • „Споразумение“ означава тези Общи условия;
  • „Бетуей“ означава брандът, под който всички продукти се предлагат „Онлайн“ (достъп чрез компютър или лаптоп) или „Мобилно“ (достъп чрез мобилен телефон или таблет) чрез Уебсайта (включително Спорт, Казино, Казино на живо, Вегас игри, Виртуални игри и Електронни спортове);
  • „Джи Ем Би Ес / Ние / нас / наш“ означава Джи Ем Би Ес Лимитид /GMBS Limited/, дружество, учредено съгласно законите на Малта с регистрационен номер C95493, с  удостоверения за издаден лиценз за организиране на онлайн хазартни игри със залагания върху резултатите от спортни състезания и надбягвания с коне и кучета, № 000030-801/27.01.2022  както и за организиране на онлайн хазартни игри в игрално казино № 000030-802/27.01.2022  което е операторът на Уебсайта.
  • „Възстановяване“ означава действие, при което Вие или банката, издала кредитната карта, или което и да е друго трето лице – доставчик на платежни решения извърши възстановяване на плащания във връзка с Вашата кредитна карта или транзакция за депозит чрез трето лице;
  • „Клиент/и“ означава Действителен клиент и/или Закрит клиент;
  • „Закрит акаунт“ означава Акаунт, който е блокиран, закрит, временно преустановен или изключен от нас или от Вас;
  • „Закрит клиент“ означава Клиент, който има Закрит акаунт;
  • „Участие“ означава, без ограничения, всяко поведение, описано в Условията по-долу, посещаване на Уебсайта и/или играене на игри, предлагани от нас и/или Уебсайта и/или Софтуера, по какъвто и да е начин;
  • „Действителен клиент“ означава Клиент, който използва свои лични пари, за да прави залози в уебсайта;
  • „Услуга“ означава разполагаемостта и предоставянето на Софтуер, който Ви позволява да залагате / участвате в хазартни игри в Уебсайта;
  • „Софтуер“ означава всеки софтуер, който се притежава от нас или е лицензиран на нас и който може да бъде свален, за да може да участвате в Уебсайта, и/или каквито и да е версии на софтуера под формата на Флаш игри, които не е необходимо да се свалят;
  • „Вашата юрисдикция“ означава България – страната на Вашето местожителство или работа;
  • „Уебсайт“ означава www.betway.bg.

1. Вашето участие в уебсайта

1.1. Участие
1.1.1. Участието в Уебсайта е по Ваша лична преценка и на Ваш риск.
1.1.2. Вие може да участвате в Уебсайта единствено ако сте на възраст 18 години и това е законно във Вашата юрисдикция.
1.1.3. В допълнение към разпоредбата от т. 1.1.3 по-горе, Вие може да участвате в уебсайта единствено ако сте достигнали законната възраст на пълнолетие във Вашата юрисдикция.
1.1.4. Ние не гарантираме законността на Вашето участие в Уебсайта по отношение на законите на Вашата юрисдикция.
1.1.5. Ние имаме правото да поискаме от Вас да ни представите доказателства за Вашата самоличност, физически адрес и възраст като предварително условие за Вашето участие в уебсайта и по всяко време в хода на Вашето участие в Уебсайта.
1.1.6. Поради нашите регулаторни и правни задължения може също така да поискаме от Вас да ни представите източника на средствата, които депозирате при нас, и/или доказателства за Вашия източник на пари.
1.1.7. Вие се съгласявате, че можем да използваме предоставената от Вас лична информация, за да извършим съответните проверки за борба с измамите. Личната информация, която предоставяте, може да бъде разкрита на регулатора и/или на всеки правоприлагащ орган. Органът може по своя преценка и в съответствие с неговите политики да съхранява такава информация.
1.1.8. С настоящото се съгласявате да държите не повече от един истински акаунт на уебсайта. Всяка продажба или прехвърляне на акаунти между играчи е забранено.
1.1.9. Участието на кредит на Уебсайта е забранено.
1.2. Вашите гаранции
1.2.1. Вие гарантирате и декларирате, и ние сключваме това Споразумение на базата на съответните декларации и гаранции, като всички те са съществени към момента на сключване на това Споразумение от Вас и докато то е в сила, че Вие:
1.2.1.1. имате законно право да участвате в Уебсайта в рамките на Вашата юрисдикция;
1.2.1.2. сте „възрастен“, т.е. навършили сте възраст на пълнолетие (18 или повече години) в рамките на Вашата юрисдикция;
1.2.1.3. няма да позволявате на трети лица (по-конкретно, но не само непълнолетни лица) пряко или непряко да използват Вашия/те Акаунт/и, който/които имате при нас, да използват Софтуера или да приемат награда от нас;
1.2.1.4. сте ни предоставили лични данни, които са валидни, точни и пълни във всяко едно отношение и за които ще ни уведомите незабавно чрез имейл на [email protected], ако тези данни се променят. По-конкретно, ако настъпи някаква промяна в адреса на пребиваване и / или фамилията ви, незабавно трябва да ни изпратите имейл на [email protected] съдържащ, документ за доказателство на адрес (т.е. сметка за комунални услуги или извлечение от банкова сметка в рамките на 3 месеца) и / или актуализиран и валиден документ за самоличност. След като получим и проверим документите по-горе, нашето Обслужване на клиенти ще промени данните във вашия акаунт и ще ви уведоми за промяната;
1.2.1.5. сте действителният и законен собственик на средствата, които депозирате и/или залагате в Уебсайта. Ако използвате кредитна или дебитна карта за депозиране на средства, името на притежателя на картата ТРЯБВА да бъде същото като името, използвано за регистрация в сайта. Ако това не е така, депозитът може да бъде върнат или отказан и Вашият акаунт може да бъде временно преустановен. Когато акаунтът е временно преустановен, Вие трябва да се свържете с Обслужване на клиенти за повече подробности относно нашия процес за потвърждаване на самоличността. Всякакви тегления ще бъдат платими единствено на името, което е използвано за регистрация в сайта, а ако за депозиране на средствата е използвана дебитна или кредитна карта, името трябва да отговаря на името, регистрирано за картата;
1.2.1.6. няма да депозирате или залагате средства в Уебсайта, които са получени по какъвто и да е начин от незаконни действия, както е предвидено в т. 1.6 по-долу;
1.2.1.7. ще изплащате всички средства, които са ни дължими, директно на нас и, по отношение на плащане, няма да възстановявате, отказвате, връщате и/или отменяте такива плащания;
1.2.1.8. гарантирате, че средствата, които ни дължите, ще бъдат изплатени на нас, като плащане спрямо трето лице (независимо дали това трето лице действа като представител за Вас или нас) няма да представлява погасяване на съответните задължения, докато въпросните средства не бъдат действително получени от нас. Нарушение на това условие може да доведе до отказ от наша страна да изплатим каквито и да е тегления;
1.2.1.9. сте прочели и разбрали тези Общи условия.
1.3. Отказ за регистрация, изключване и временно преустановяване
1.3.1. Ние може да откажем да Ви регистрираме като Клиент или да решим да закрием, изключим или временно да преустановим Вашия акаунт по всяко време, ако сметнем, че Вашето участие в Уебсайта е, ще бъде или преди е било измамно, незаконно, злоупотребяващо, заговорническо или нередовно по някакъв начин (както е описано в клауза 21 на нашите Промоционални условия).
1.3.2. С настоящото Вие потвърждавате, че ние може да откажем да регистрираме, да закрием, изключим или временно да преустановим Вашия акаунт. Ще можем да Ви предоставим информация за причините за такова решение, освен ако това е недопустимо съгласно приложимото законодателство.
1.3.3. Ако узнаем, че определен клиент е непълнолетен, освен ако няма основания да смятаме, че е извършена измама, ние:
1.3.3.1. незабавно ще преустановим акаунта временно;
1.3.3.2. ще анулираме всички залози, които са направени;
1.3.3.3. ще възстановим стойността на всички депозити, минус нетните тегления; и
1.3.3.4. ще закрием сметката.
1.3.4. Ако усещате, че губите контрол над Вашата игра, и бихте искали да получите помощ чрез ограничаване на достъпа до Уебсайта, може да изберете:
  1. да зададете временно прекъсване, при което достъпът до Вашия акаунт се ограничава (на разположение ще имате единствено опция за ръчно теглене) ) за срок от 24 часа до 30 дни; или
  2. да зададете период на самоизключване от Уебсайта за минимален срок от 3 месеца или завинаги.
  3. да се регистрирате в националния регистър за самоизключване, поддържан съгласно българския Закон за хазарта от Националната агенция за приходите, за неограничен или ограничен период от време (не по-малко от 2 години). След като се регистрирате в този регистър и докато сте регистрирани няма да можете да залагате на спорт и да играете казино игри на Джи Ем Би Си (или друг лицензиран оператор в България).
Ако изберете някоя от тези опции, ще имате възможност да поискате историята на Вашите транзакции в betway.bg чрез отдела за обслужване на клиенти. Ако имате наличен баланс във Вашия акаунт, след самоизключването ние ще Ви преведем сумата чрез ръчно теглене. Ако нямате потвърден метод за плащане, ще поискаме от Вас да направите това, за да може да обработим ръчното теглене. Ние също така ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че през съответния период няма да получавате никакви промоционални материали.
Вижте клауза 10.5. по-долу и нашата Политика за отговорно участие в хазартни игри за повече подробности относно опциите за самоизключване и правилата за отговорна игра.
1.4. Неактивен акаунт
1.4.1. Клиентският акаунт автоматично ще бъде класифициран като неактивен, ако няма активност по влизане и/или излизане от акаунта в период, надвишаващ дванадесет (12) последователни месеца („Неактивен”).
1.4.2. Клиентите могат да влизат в акаунта си по всяко време, дори ако акаунтът им е класифициран като неактивен. Клиентът може също да избере да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти, за да изтегли останалите средства и да закрие акаунта.
1.4.3. Административна такса в размер на 10 лева или 5 евро ще бъде удържана от неактивен акаунт на месечна база, докато сметката престане да има положителен баланс или стане отново активна. Първата такса ще бъде удържана в края на 12-ия месец след регистрирането на последното влизане в системата. Клиентът ще бъде уведомен за промяната на статуса на сметката и за дължимите такси.
1.4.4. След като даден акаунт е бил неактивен за период от 5 години, ще бъдат положени всички усилия за прехвърляне на всички останали средства от неактивния акаунт към съответния титуляр на акаунта. Ако това не може да бъде направено, салдата ще бъдат конфискувани от Джи Ем Би Ес Лимитид и използвани за финансиране на начинания, свързани с отговорната игри.
1.5. Последици от закриване, изключване или спиране на акаунт
1.5.1. Ако закрием/изключим/спрем Вашия акаунт от Уебсайта, ще имаме право да:
1.5.1.1. да задържим плащане към Вас на всички оспорвани средства, независимо дали такива оспорвани средства са депозити, възстановявания, бонуси, безплатни пари, печалби или други подобни; и/или
1.5.1.2. самостоятелно да определим на какви критерии трябва да отговаряте, за да създадете Нов акаунт при нас; и/или
1.5.1.3. В случай на измамно, незаконно или подобно неправомерно поведение от Ваша страна или неплащане на дължимите ни суми да:
1.5.1.3.1. предадем данните за Вашия акаунт на колекторска агенция за възстановяване на всички суми, които ни дължите. С настоящото неотменимо ни упълномощавате да направим това по наша абсолютна преценка и/или
1.5.1.3.2. да задържим всякакви оспорвани средства, които може да са получени от Вас чрез измама, незаконно действие или подобно нарушение.
1.6. Пране на пари
1.6.1. Поради разпоредбите за пране на пари е наше задължение да Ви докладваме на местните власти в рамките на Вашата юрисдикция, ако знаем, подозираме или имаме основания да подозираме, че която и да е част от Вашата дейност, наред с други неща, включва средства, получени от незаконни дейности или е предназначена за прикриване на средства, получени от незаконни дейности, или включва използването на Уебсайта за подпомагане на престъпна дейност.
1.6.2. Ако имаме информация или подозрения, както е предвидено в т. 1.5.1 по-горе, ние може:
1.6.2.1. незабавно да преустановим временно и/или да закрием Вашия Акаунт; и/или
1.6.2.2. по наша лична преценка, да не Ви възстановим средствата от съответния Акаунт; и/или
1.6.3. Ние си запазваме правото да Ви докладваме на гореспоменатите местни органи, ако по наша лична преценка определим, че сме задължени по закон да направим това.
1.6.4. С цел предотвратяване прането на пари:
1.6.4.1. за финансирането на Акаунти не се приемат парични средства в брой;
1.6.4.2. всички заявки за теглене ще подлежат на обстойна проверка и мониторинг, поотделно и кумулативно, като в някои случаи може да изискаме документация за разширена проверка, например нотариално заверени копия на следните документи:
1.6.4.2.1. Вашето актуално банково извлечение за банковата сметка и/или копие на предната и задната страна на кредитните карти, които сте използвали за депозиране на средства;
1.6.4.2.2. валидна лична карта или подобен документ, съдържащ снимка. удостоверяваща Вашата самоличност;
1.6.4.2.3. актуален и валиден паспорт; или
1.6.4.2.4. валидна шофьорска книжка
1.6.4.2.5. сметка за комунални услуги (напр. газ, вода, телефон и др.), която съдържа Вашето име и Вашия адрес, регистриран при нас.
1.6.4.3. Независимо от гореспоменатото, ние запазваме правото да изискваме всеки от гореспоменатите документи по всяко време в хода на нашите отношения за целите на потвърждаване на самоличността.
1.7. Публичност
1.7.1. Ако, докато играете на уебсайта, спечелите парична сума или друга награда, считана от нас за заслужаваща публичност, може да се свържем с вас, за да получим официално одобрение, че сте.
съгласни да публикуваме определена информация, винаги в съответствие с приложимите ограничения по Закона за хазарта.
Ако ни предоставите разрешение да използваме горните подробности, ние ще направим всичко възможно, за да защитим вашата поверителност по всяко време.
1.7.2. За повече информация относно нашата политика за поверителност, вижте съответната препратка в този Уебсайт.
1.8. Депозити
При създаването на Акаунт трябва да направите минимален депозит в размер на 5 евро или 10 лева, преди да започнете да залагате или да играете.

2. Услугата

2.1. Услугата и Софтуерът се предоставят „в състоянието, в което се намират“. Не даваме никакви гаранции и декларации, изрични или предполагаеми, във връзка със задоволителното качество, годността за определена цел, целостта или точността на Услугата или Софтуера.

2.2. Ние не поемаме отговорност за повреди на компютри, аварии на телекомуникационни услуги или Интернет връзки, нито за Ваши опити да участвате в игри чрез методи или начини, които не са предвидени от нас.

2.3. Ние не можем да гарантираме, че в Услугата никога няма да има повреди, но ще отстраняваме докладваните повреди при първа възможност, в рамките на разумното. Ако възникне повреда, трябва да докладвате за нея по електронна поща или в писмена форма до Обслужване на клиенти.

2.4. Въпреки че ще предприемем всички разумни мерки, за да гарантираме, че Софтуерът и файловете не съдържат компютърни вируси, ние не можем да гарантираме и не гарантираме, че Софтуерът и файловете не съдържат такива проблеми. Ваша отговорност е да предпазвате Вашите системи и да имате възможност за преинсталиране на всякакви данни или програми, загубени поради вирус.

2.5. Можем временно да прекъснем цялата или някоя от Услугите по наша преценка. Ще ви уведомим предварително и ще предоставим разумен срок за токова прекъсване.
Ще възтановим Услугата възможно най- бързо след временното прекъсване.

2.6. В случай на авария в системата всички залози се анулират.

2.7. Съгласно клауза 4.2 по-долу, ние не поемаме отговорност пред Вас за загуби, които може да претърпите в резултат от такова временно преустановяване или забавяне.

3. Споделени среди

Ние може да налагаме всякакви лимити или условия, които по наша лична преценка сметнем за уместни, на всяко лице, което открива или се опитва да открие Акаунти в Уебсайта, когато съответните Акаунти произлизат от среди, където компютрите са споделени или самата среда е споделена.

4. Обезщетение и ограничаване на отговорността

4.1. Вие обезщетявате и освобождавате от отговорност Джи Ем Би Ес Лтд, неговите директори, длъжностни лица, служители, съдружници, представители и свързани лица, крайното дружество-майка и дружествата-майки на Джи Ем Би Ес Лтд и всяко от неговите дъщерни дружества по отношение на всички разходи, разноски, отговорности и вреди (независимо дали преки, косвени, специални, следствени, назидателни, наказателни или др.), възникнали от Ваше участие в Уебсайта. Естеството на Вашето участие включва, но не се ограничава до следните действия, наред с други:

4.1.1. посещаване, използване или повторно използване на Уебсайта;

4.1.2. използване или повторно използване на материали в или получени от Уебсайта или какъвто и да е друг източник;

4.1.3. влизане в, използване или повторно използване на който и да е от сървърите на Уебсайта;

4.1.4. способстване или извършване на депозит във Вашия акаунт;

4.1.5. залагане или участие в игри в Уебсайта;

4.1.6. приемане и използване на всякакви печалби или награди в или от Уебсайта;

4.1.7. използване или повторно използване на софтуера в Уебсайта, независимо дали е свален от Уебсайта, по друг начин или с друго средство.

4.2. Освен ако и само до степента, предвидена в императивните правни норми на българското законодателство, при никакви обстоятелства Джи Ем Би Ес Лтд, неговите директори, длъжностни лица, служители, съдружници, представители и свързани лица, крайното дружество-майка и дружествата-майки на Джи Ем Би Ес Лтд и всяко от неговите дъщерни дружества не носят отговорност пред Вас по договор, правонарушение, небрежност или по друг начин във връзка със загуби или вреди, независимо как са възникнали, по каквато и да е причина, пряко или косвено, или за каквито и да е суми (дори когато сме били уведомени от Вас относно вероятността за такива загуби или вреди).

5. Промоции и състезания

5.1. Предвидено е периодично да предлагаме определени промоции и състезания, като тези състезания и промоции може да имат отделни условия и правила, които са специфични за състезанието или промоцията.
5.2. Тези Общи условия се прилагат за всяко състезание или промоция.
5.3. Вслучай на конфликт между настоящите Общи условия и спецефичните условият за промоции или игри,при дадено съгласие и участие в съответна промоция или игри, спецефичните условия за промоцията или играта ще преобладават, но само толкова, колкото си противоречат на някои от разпоредбите на тези Общи условия.

6. Правила за спортни залози и казино игри

6.1. В допълнение към тези Общи условия, определени Правила за спортни залози и казино игри са приложими и обвързващи за Вас по отношение на Вашето участие в Уебсайта.
6.2. С настоящото Вие се съгласявате да бъдете обвързани с гореспоменатите Правила за спортни залози и казино игри, все едно те са изрично включени в тези Общи условия.

7. Интелектуална собственост

7.1. С настоящото Ви предоставяме отменимо, неизключително и неподлежащо на прехвърляне право да използвате Уебсайта, Софтуера и цялото съдържание, произлизащо от Уебсайта и Софтуера, включително авторското право и всички съответни права на интелектуална собственост, във връзка с Услугата съгласно тези Общи услови и Лицензионното споразумение с крайния потребител (ЛСКП) на Микрогейминг
7.2. Вие потвърждавате и се съгласявате, че всички авторски права, търговски марки и други права на интелектуална собственост по отношение на всички материали или съдържание, предоставени като част от Уебсайта и Софтуера, се притежават по всяко време от нас или нашите лицензодатели. Вие имате право да използвате такива материали единствено по начина, който е изрично разрешен от нас или нашите лицензодатели.
7.3. Вие потвърждавате и се съгласявате, че материалите и съдържанието, съдържащи се в Уебсайта, се предлагат единствено за Ваша лична нетърговска употреба, като за тази цел Вие може да свалите съответните материали и съдържание единствено на един компютърен твърд диск. Всяка друга употреба на такива материали и съдържание е строго забранена. Вие се съгласявате да не (и се съгласявате да не помагате или съдействате на трети лица) копирате, възпроизвеждате, предавате, публикувате, излагате, разпространявате, използвате по търговски начин, подправяте или създавате производни продукти от такива материали и съдържание.
7.4. С настоящото Ви предоставяме отменимо, неизключително и неподлежащо на прехвърляне право да използвате Уебсайта, Софтуера и цялото съдържание, произлизащо от Уебсайта Казино и/или Спортен букмейкър и Софтуера, включително авторското право и всички съответни права на интелектуална собственост, във връзка с Услугата съгласно тези Правила и Общи условия.

8. Мобилен Бетуей

Когато играете в Мобилната версия, ще се прилагат следните допълнителни условия:
8.1. Такси на мрежовия оператор и други такси
Вие носите еднолична отговорност за всички такси за връзка, използване или други такси, които са Ви наложени от Вашия мрежов оператор, когато се регистрирате за играене на игрите, сваляне на Софтуера, правене на Залози или комуникиране с нас. Тези такси не образуват част от направените Залози.
8.2. Вируси и цялостност на данните
Джи Ем Би Ес Лимитид, неговото дружество-майка и неговите свързани лица, агенти, доставчици на мрежови услуги, партньори, представители или служители не гарантират, че Софтуерът няма да съдържа вируси или други кодове, които са заразителни или унищожителни по своята същност, като Вие отговаряте за прилагането и поддържането на достатъчни процедури, които отговарят на Вашите конкретни изисквания за точност на въвеждане и извеждане на данни, както и защита срещу такива вируси или други кодове, които може да заразят или унищожат Вашия мобилен телефон, система или данни.
Джи Ем Би Ес Лимитид, неговото дружество-майка и неговите свързани лица, агенти, доставчици на мрежови услуги, партньори, представители или служители не гарантират, че Мобилната версия или Софтуерът са без грешки или ще работят без загуба на пакети или прекъсвания, и също така Джи Ем Би Ес не гарантира каквато и да е връзка с или предаване по Интернет.
8.3. Свързване
Вие (Клиентът) носите еднолична отговорност за всякакви телекомуникационни устройства, мрежи, GPRS, услуги за достъп до Интернет и други съгласия и разрешителни, които се изискват във връзка с Вашето използване на Софтуера или Мобилната версия.

9. Общи разпоредби

9.1. Изменения
9.1.1. Ние може по всяко време да изменяме, променяме, изтриваме, вмъкваме в или добавяме към („Промените“) тези Общи условия, специфичните условия за промоции или състезания, или Правилата за спортни залози и казино игри, като ще бъдете уведомени за такива изменения по имейл не по-късно от 7 дни след влизането в сила на тези промени и от Вас ще се изисква да одобрите съответните промени, за да продължите да използвате Услугите.
9.1.2. Тези Промени влизат в сила и Вие ще бъдете обвързани със съответните Промени непосредствено след тяхното публикуване в Уебсайта и приемане от Ваша страна.
9.1.3. Ако не сте съгласни с Промените, ще имате законовото право да изберете да прекратите Вашето Споразумение с нас и да закриете Вашия Акаунт или да поискате да сте обвързани от Общите условия преди Промените, като ни информирате писмено за Вашето решение в рамките на един месец, след като сте били уведомени от нас за Промените. Ако не направите изрично писмено известие съгласно предходното изречение, ще се счита, че приемате Промените и Промените ще бъдат обвързващи за Вас. Моля, обърнете внимание, че тъй като Джи Ем Би Ес може да не прилага различни версии на тези Общи условия към различни клиенти, ако ни уведомите, че искате да бъдете обвързани от Общите условия преди Промените, Вашето Споразумение с нас и целият достъп до Услугата ще бъдат прекратени.
9.1.4. Вие се съгласявате да преглеждате редовно тези Общи условия, специфичните условия за промоции или състезания, или Правилата за спортни залози и казино игри, за да сте сигурни, че сте запознати с правилата и условията, които регулират използването на услугата по всяко време.
9.2. Допустимост
Служителите, дъщерните дружества и свързаните лица на Джи Ем Би Ес Лимитид по отношение на каквито и да е програми за референции, свързани с Джи Ем Би Ес Лимитид, рекламни или други агенции, лицензополучатели, лицензодатели, дистрибутори и техните други свързани дружества, а в случай на физически лица – близките роднини на съответните лица, не се допускат до участие в Уебсайта като Действителен клиент.
9.3. Частична недействителност
Ако някаква част от тези Общи условия бъде счетена за незаконна, недействителна или неприложима поради някаква причина, тогава съответната част се счита за независима от останалите Общи условия и не оказва влияние върху действителността и приложимостта на останалите Общи условия. В такива случаи частта, която се счита за недействителна или неприложима, се изменя по начин, който отговаря на приложимото законодателство, така че да отразява в максимална степен нашето първоначално намерение.
9.4. Без отказ от права
Никоя привилегия, предоставена от нас на Вас, не трябва да се тълкува като отказ от което и да е от нашите права по отношение на тези Общи условия.
9.5. Трети лица
Освен ако изрично не е посочено друго, нищо в тези Общи условия не създава и не предоставя никакви права на лица, които не са страна по тези Общи условия.
9.6. Прехвърляне
Ние запазваме правото да прехвърляме, преотстъпваме, да издаваме подлиценз или да залагаме, изцяло или отчасти, всяко от правата и задълженията, които са ни предоставени или наложени от тези Общи условия. Вие нямате право да прехвърляте, преотстъпвате, да издавате сублиценз или да залагате правата и задълженията, които са Ви предоставени или наложени от тези Общи условия.
9.7. Цяло споразумение
Освен ако контекстът не посочва друго, тези Общи условия излагат цялото споразумение между нас и заместват всички предхождащи устни или писмени споразумения, уговорки или договорености помежду ни. Вие потвърждавате, че не разчитате на декларации, споразумения или условия, които не са изложени в това Споразумение.
9.8. Тълкуване
В това Споразумение заглавията са използвани единствено за удобство и не оказват влияние върху неговото тълкуване. Позоваването на лица включва юридически и физически лица; позоваването на единствено число включва множествено число и обратно; и позоваването на мъжки род включва женски род.
9.9. Приложимо право и юрисдикция
Действителността, тълкуването и изпълнението на това Споразумение се уреждат от българското право и подлежат на неизключителната юрисдикция на компетентните български съдилища, на които страните се подчиняват с настоящото, с изключение на това, че всяка Страна може да потърси обезпечителна мярка  пред всеки компетентен съд.
9.10. Давностен срок
С настоящото се съгласявате, че всички съдебни производства за привеждане в изпълнение на претенции, които може да имате (ако има такива) срещу нас, ще бъдат заведени от Вас в рамките на срок от 6 (шест) месеца след възникване на основанието за иска („Давностен срок“); в противен случай Вие се отказвате завинаги от всички права, които може да имате за привеждане в изпълнение на такива претенции след изтичане на Давностния срок, и потвърждавате, че след изтичане на Давностния срок съответните претенции стават недействителни и отказани по закон.
9.11. В случай на противоречие между българската и версиите на друг език, версията на български език има предимство.

10. Поддръжка и жалби

10.1. Поддръжка
Ако имате някакви затруднения, отдел Обслужване на клиенти е на Ваше разположение. Може да се свържете с отдел Обслужване на клиенти по електронна поща на следния адрес: [email protected].

10.2. Жалби на клиенти
Ние винаги ще полагаме максимални усилия да разрешаваме всички проблеми, които възникват за Вас във връзка с нашата услуга.
За съжаление, това не винаги е възможно чрез стандартния процес за Обслужване на клиенти. Ако сте недоволни от нашата услуга в някакво отношение и сте се опитали първо да изложите своите опасения чрез канала за Обслужване на клиенти, можете да подадете официална жалба, като изпратите електронно писмо на следния адрес: [email protected] , посочвайки думата „жалба“ в реда за темата на електронното писмо. Жалби на клиенти от всякакво естество трябва да бъдат представени в рамките на 14 дни след възникване на проблема.
За да се гарантира, че Вашата жалба ще бъде обработена максимално бързо, моля, включете следната информация в електронното писмо до отдела за поддръжка:
  • Вашето потребителско име / номер на акаунт;
  • Вашето регистрирано собствено име и фамилия;
  • Подробно обяснение на жалбата;
  • Конкретни дати и часове, свързани с жалбата (ако е приложимо).
След като получим Вашата жалба, ще положим максимални усилия за бързо отстраняване на докладвания проблем в рамките на не повече от 10 дни след датата, на която сме получили жалбата. В определени случаи и на базата на основателни причини може да е необходимо да удължим този срок с допълнителни 10 дни, за което Вие ще бъдете надлежно уведомени. Ако поради някаква причина не сте удовлетворени от разрешаването на Вашата жалба, след потвърждение ние може да ескалираме жалбата Ви до Национална агенция за приходите за разглеждане.
Можете също така да отнесете оплаквания до местния регулаторен орган по хазарта - Националната агенция за приходите на посочените по-долу данни за контакт:
  • Общ имейл за запитвания: [email protected]
  • Общ имейл за комуникации, подписани с квалифициран електронен подпис: [email protected]
  • Телефон за обща информация: 0700 18 700
Списъкът на физическите адреси на всички териториални служби на НАП, където могат да се подават жалби на хартиен носител, е достъпен на уебсайта на НАП: https://nra.bg

10.3. Като алтернатива може да отнесете въпроса за алтернативно разрешаване на спорове чрез онлайн платформата за разрешаване на спорове на ЕС. За повече информация моля, посетете уебсайта им и следвайте указанията, за да регистрирате жалбата си. Като част от този процес ще бъдете помолени да предоставите нашия имейл адрес, който е [email protected].

10.4. Отговорно участие в хазартни игри
Ние се стремим да предлагаме на нашите Клиенти забавно и приятно онлайн преживяване с хазартни игри, но също така осъзнаваме, че хазартът може да причини проблеми за малцинство от хората.
Поради тази причина ние активно подкрепяме отговорното участие в хазартни игри и насърчаваме клиентите да се възползват от различните инструменти и средства за отговорно участие в хазартни игри за по-добро управление на своя акаунт. Моля, прегледайте нашата Политика за отговорно участие в хазартни игри за повече подробности.

11. Нежелани електронни писма

Наша политика е да не разпространяване нежелани електронни писма („спам“). Въпреки това, ние допускаме, че като активен Клиент на Уебсайта Вие бихте искали да получавате персонализирани промоционални оферти, които може да са благоприятни за Вашата игра в Уебсайта. Считаме, че тези оферти са „желани“ с оглед на Вашата подкрепа към нас. Съответно, поне веднъж седмично ще Ви изпращаме персонализирана промоционална оферта по електронната поща.

Ако се отпишете или ако вече сте се отписали от нашите общи промоционални материали, Вие ще продължите да получавате електронни писма във връзка с транзакции. Моля, имайте предвид, че за отписване от нашите пощенски списъци са необходими 3 работни дни.

Ако имате някакви въпроси относно някои от „формалностите“, моля, свържете се с нас и ние ще се радваме да Ви помогнем.

12. Незавършени / непълни игри

12.1. Ако определена казино игра бъде загубена поради прекъсната връзка, рестартиране на системата, деактивиране на игрите или изключване поради причини отвъд контрола на клиентите, играта ще бъде обявена за незавършена или непълна.
12.2. Всякакви залози, които са останали в определена незавършена игра, ще бъдат на разположение на клиента за довършване. На клиента ще бъде изпратено съобщение, което му/й напомня да довърши незавършената игра, при следващото влизане в системата.
12.3. Ако незавършената игра не може да бъде довършена, всякакви останали залози ще бъдат върнати в акаунта на клиента 30 дни след първоначалното изключване.

12. Termination of Account

  1. We reserve the right to terminate your account for any reason whatsoever at any time and will take reasonable steps to provide you with details thereof. Any balance in your account at the time of such a cancellation will be credited to your mobile money account/credit/debit card, unless your account has been terminated for Prohibited Activity as set out above. We also, reserve the right, at our sole discretion, to void any winnings and confiscate any balance in your account which includes but is not limited to the following circumstances:
    1. If you have more than one active account;
    2. If the name registered on your account does not match the credit/debit card and/or financial/bank account used to make deposits on the account;
    3. If you participate in a promotion and submit a withdrawal before fulfilling the requirements of that particular promotion;
    4. If you provide incorrect or misleading information while registering an account;
    5. If you are not of legal age to gamble;
    6. If you have allowed or permitted (intentionally or unintentionally) someone else to use account;
    7. If you have played in a professional capacity, or in tandem with other customer(s) as part of a club, group, etc., or placed bets or bets in a coordinated manner with another customer involving the same (or materially the same) selections; in this instance, we further reserve the right, at our sole discretion, to restrict the total maximum pay out for the combined total of any such bets, to the equivalent of the maximum pay-out Limits permitted for a single customer (as outlined in the applicable rules).
    8. If you have "charged back" any of the deposits made with your credit/debit card on your account;
    9. If you are found colluding, cheating, money laundering or undertaking any kind of fraudulent activity while using the Service;
    10. If it is determined by us that you have employed or made use of a system (including machines, computers, software or other automated systems such as bots etc.) designed specifically to defeat, disable, cheat, or gain an unfair advantage while using the Service;
    11. If you use or access the Service or your account in bad faith;
    12. If you make statements that are sexually explicit or offensive while using our chat facility, this includes expressions of bigotry, racism, hatred or profanity; or
    13. If we should become aware that you have played at any other sportsbook or online gambling service under any of the circumstances set out in clauses 12.1.
  2. In the event we terminate your account as a result of suspicious or illegal activity, we reserve the right to pursue criminal charges or other criminal or civil sanctions against you, and we reserve the right disclose any relevant information to the authorities as may be necessary to pursue any remedies available to us in this regard.

13. Indemnity

You agree to indemnify and hold harmless us, our directors, officers, employees, shareholders, agents and affiliates, our ultimate parent and parent companies and any of our subsidiaries against any and all costs, expenses, liabilities and damages (whether direct, indirect, special, consequential, exemplary or punitive or other) arising from any participation in the Service by you, including without limitation:

  1. The use of the Service by you or anyone using your account;
  2. The use of the Service by means of telecommunication services;
  3. Use re-use of any materials at, or obtained from, the Service;
  4. Entry to, or use or re-use of any servers or equipment involved in providing the Service;
  5. Facilitating or making a deposit into your account;
  6. Wagering or gaming via the Service through any delivery mechanism offered; and
  7. Acceptance and use of any win or prize at or from us or the Service.

14. Availability of Offers

Eligibility; Offers & Promotions

  1. All offers are limited to one per person, family, household address, e-mail address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), and shared computer, e.g. school, public library or workplace.
  2. All offers are intended for recreational customers and we may, in our sole discretion, limit the eligibility of customers to participate in any given promotion. We reserve the right to withdraw the availability of any offer or all offers to any customer.

Offer recall

We reserve the right to reclaim all bonuses awarded and/or any winnings accrued if a customer is found to be tampering with or abusing any aspect of any promotion. Where there is evidence of a series of bets placed by a customer and/or group of customers which, as a result of enhanced payments through promotional offers, results in guaranteed customer profits irrespective of outcome, we reserve the right to ignore the bonus element of such offers and settle bets at the correct odds. We further reserve the right to ask any customer to provide sufficient documentation for us to be fully satisfied as to the customer’s identity prior to us crediting any bonus, Free Bet/Bonus Bet or offer to their account.

15. Governing Law, Support, Disputes and Complaints

Support

Customer support is available if you experience any difficulties. Customer support can be reached by email at TBC. Any complaints or disputes may be sent to this email address.

Customer Complaints

  1. Customer complaints/claims of any nature must be submitted within 3 months of the issue occurring.
  2. To ensure your complaint/claim is directed to and investigated by the correct department, written communication must be submitted to us via the following means: E-mail: TBC.
  3. Upon receipt, best efforts will be made to resolve any reported matter promptly and, at a maximum, within one month.

16. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by, and interpreted in accordance with, the laws of Mozambique and you irrevocably submit to the exclusive jurisdiction of the courts of Mozambique to settle any disputes (including claims for set off and counterclaims) which may arise in connection the creation, validity, effect, interpretation or performance of, or the legal relationships established by or otherwise arising in connection with these Terms.

No legal or tax advice

We do not provide advice regarding tax and/or legal matters. Customers who wish to obtain advice regarding tax and legal matters are advised to contact appropriate advisors.

No arbitrage

You are strictly prohibited from utilizing the Service and our systems to facilitate arbitrage through currency exchange transactions. Where we deem that you have deliberately used the systems for financial gain through arbitrage, any gains will be forfeited and deducted from your balance without warning or notification.

Anti-Money Laundering

Customers are strictly prohibited from using the Service and our systems to facilitate any type of illegal money transfer. You must not use the Service for any unlawful or fraudulent activity or prohibited transaction (including money laundering) under the laws of any jurisdiction that applies to you. If we suspect that you may be engaging in, or have engaged in fraudulent, unlawful or improper activity, including, money laundering activities or any conduct which violates these Terms, your access to the Service may be terminated immediately, by blocking your account or confiscating winnings achieved through the above mentioned activities. If your account is terminated or blocked under such circumstances, we are under no obligation to refund to you any money that may be in your account. In addition, we shall be entitled to inform the relevant authorities, other online service providers, banks, credit card companies, electronic payment providers or other financial institution of your identity and of any suspected unlawful, fraudulent or improper activity. You will cooperate fully with any investigation into such activity.

17. Additional Terms

Publicity

By accepting any prize and/or winnings, you agree to being contacted and asked to consent for your name to be used for advertising and promotional purposes without additional compensation except where prohibited by law.

Entire Agreement

These Terms represent the complete, final and exclusive agreement between you and us, and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and us with regards to use of our Service. We reserve the right to amend these Terms, or to implement or amend any procedures, at any time without prior notice to you. Such amendments will be implemented at the discretion of management and put into immediate effect.

Final Decision for Winnings

In the event of a discrepancy between the result showing on your software and our servers, the result showing on our server shall be the official and governing result.

Currency

The use of TBC indicates Mozambican Meticals only.

Force Majeure

We shall not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under the gaming contract that is caused by events outside our reasonable control.

No agency

Nothing in these Terms shall be construed as creating any agency, partnership, trust arrangement, fiduciary relationship or any other form of joint enterprise between you and us.

Severability

Nothing in these Terms shall be construed as creating any agency, partnership, trust arrangement, fiduciary relationship or any other form of joint enterprise between you and us.

Assignment

These Terms are personal to you, and are not assignable, transferable or sub-licensable by you except with our prior written consent. We reserve the right to assign, transfer or delegate any of our rights and obligations hereunder to any third party without notice to you.

Business Transfers

In the event of a change of control, merger, acquisition, or sale of assets of the company, your customer account and associated data may be part of the assets transferred to the purchaser or acquiring party. In such an event, we will provide you with notice via email or notice on our web site explaining your options with regards to the transfer of your account.

Translations

These Terms may be translated into many different languages. If there is any discrepancy between the English language version of these Terms and any other language version of these Terms in the meaning and interpretation of any of the provisions of these Terms, the meaning and interpretation of the provisions under the English language version shall prevail.

Explanation of Terms

We consider these Terms to be fair. Should you need any advice regarding these or any other part of our service, please contact Customer Service through the following email address: TBC

Please note that all correspondence and telephone calls may be recorded.

Общи условия Последна актуализация: 13.05.2022 г. в 08,00 часа време по Гринуич